Expédition & Livraison

Options d'expédition pour le Canada :

• Expédition standard : 1 à 5 jours ouvrables
• Expédition express : 1 à 2 jours ouvrables

Options d'expédition pour les États-Unis :

• Expédition standard : 4 à 8 jours ouvrables
• Expédition express : 2-3 jours ouvrables

Suivi de votre colis : Après avoir passé votre commande, nous préparerons et expédierons votre colis sous 48 heures. Les informations de suivi sont automatiquement envoyées par e-mail à tous les clients ou envoyées par SMS si un numéro de téléphone est fourni avec votre commande. Si vous ne recevez pas cette information, veuillez vérifier votre dossier spam.

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter par email à : ChicFroid@gmail.com

Annulations ou modifications de commande : vous pouvez annuler ou apporter des modifications à votre commande uniquement dans les trois heures suivant sa passation, car nous ne pouvons apporter aucune modification après ce délai ; notre équipe d'entrepôt commence à traiter les commandes quelques minutes après leur réception. Si vous avez passé une commande par erreur ou si vous ne souhaitez plus les articles, vous pouvez nous retourner votre commande via notre processus de retour.

Retours/Échanges : Les échanges ou les remboursements sont disponibles jusqu'à 30 jours à compter de la réception du produit. Veuillez vous assurer d'avoir soigneusement examiné votre commande avant de finaliser votre achat.

Pour retourner un article, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le retour doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• L'article doit être inutilisé, non porté et dans un état revendable.
• L'article doit être retourné avec son emballage d'origine.
• Nous ne sommes pas en mesure de rembourser vos frais de port d'origine ou de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour.

Pour initier un retour, veuillez contacter : ChicFroid@gmail.com . Vous recevrez une réponse dans les 48 heures ouvrables.

Droits et taxes : Nous expédions dans plus de 220 pays à travers le monde ! Lors d'une commande à l'extérieur du Canada et des États-Unis, le destinataire est responsable de s'assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination.

Le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Les destinataires des envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais, qui sont perçus une fois qu'un envoi atteint le pays du destinataire.

Les droits de douane, droits et taxes ne sont pas remboursables : si un envoi est refusé en raison de frais d'importation inattendus, aucun remboursement ne sera émis pour le montant total de la commande, y compris l'expédition d'origine et les éventuels frais de retour. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, elles peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales. Le dédouanement normal prend 1 jour ouvrable.

Pour éviter les retards avec les douanes, nous vous suggérons fortement :

• Fournir un numéro de téléphone où vous pourrez être contacté par les douanes à l'arrivée de votre produit. Ce numéro sera indiqué sur la facture commerciale afin que les douanes puissent vous contacter pour régler votre commande.

Veuillez ne pas refuser un envoi et ne pas ignorer les demandes des transporteurs concernant les frais de droits et/ou de taxes. Sachez que la plupart des transporteurs retiendront un envoi pendant 5 jours après son arrivée dans votre pays avant de l'abandonner ou de le renvoyer à l'expéditeur.

Si vous avez des questions concernant votre commande internationale, veuillez nous contacter à : ChicFroid@gmail.com

Termes et conditions:

• Les expéditions vers l'Alaska, Hawaï, les îles Vierges et Porto Rico peuvent nécessiter un paiement et un délai d'expédition supplémentaires.
• Un crédit en magasin peut être émis pour les articles en rupture de stock. Les remboursements pour les articles en rupture de stock seront effectués sur demande.
• Si votre commande ne peut pas être expédiée, vous serez contacté par l'un de nos représentants du service client.
• Les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
• Chic Froid se réserve le droit d'annuler toute commande qui paraîtrait suspecte ou frauduleuse. Toutes transactions frauduleuses seront signalées aux autorités compétentes.
• Chic Froid n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par des transporteurs comme USPS, CanadaPost, DHL, UPS, FedEx ou Purolator.
• Si vous rencontrez des problèmes d'exécution avec votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter et demander une solution.