Remboursement de retour

Retours et échanges

  • Fenêtre d'éligibilité : les clients peuvent demander des échanges ou des remboursements dans les 30 jours suivant la réception de leurs produits. Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de la finaliser pour garantir votre satisfaction.
  • Conditions requises : les articles retournés doivent être inutilisés, non portés et dans un état revendable. Les produits altérés ou endommagés, tels que des éraflures, des rayures ou ayant des odeurs d'eau de Cologne/parfum, ne pourront pas faire l'objet d'un retour et seront renvoyés aux frais du client.
  • Processus de retour : les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les clients doivent lancer le processus de retour dans la fenêtre éligible et, une fois approuvé, disposer de 5 jours pour renvoyer les produits.
  • Expédition et manutention : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Chic Froid ne fournit pas d'étiquettes d'expédition prépayées sauf erreur de notre part (ex. : article envoyé incorrect).

Articles non retournables :

  • Produits personnalisés et sur commande : Les ventes de pièces personnalisées, telles que les articles en or massif et les articles fabriqués selon les spécifications du client, sont définitives et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges en raison de la nature sur mesure de ces articles.
  • Produits sensibles à l'hygiène : Toutes les ventes de boucles d'oreilles et autres bijoux sensibles à l'hygiène sont finales.
  • Ventes spéciales : Toutes les ventes de boîtes mystères et autres articles promotionnels spéciaux sont définitives.

Annulations et modifications :

  • Chronologie : vous pouvez annuler ou apporter des modifications à votre commande dans les trois heures suivant son placement. Passé ce délai, aucune modification n'est possible car le traitement commence immédiatement pour garantir une livraison rapide.

Garantie:

  • Couverture : Chic Froid offre une garantie à vie sur nos bijoux pour tout défaut de fabrication ou dommage lors d'un port normal. Cette garantie vous donne droit à un remplacement unique de la pièce. Si l'article n'est plus disponible, vous pouvez l'échanger contre un autre article de valeur égale ou moindre.
  • Dommages causés par l'utilisateur : La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise manipulation de l'utilisateur, tels que des rayures ou une casse accidentelle.
  • Frais de réparation : Après la garantie de qualité de 30 jours, des frais de réparation de 99 $ CAD seront facturés pour tout défaut de fabrication ou casse sur les articles fabriqués sur commande.

Colis refusés ou non réclamés :

  • National : Les colis refusés ou non réclamés et qui nous sont retournés sont soumis à des frais de restockage de 20 %. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement de votre marchandise.
  • International : les clients sont responsables de tous les frais d'expédition, frais d'importation, droits et taxes d'origine. Ces frais seront déduits de votre remboursement de marchandise si le colis est refusé ou non réclamé et retourné à Chic Froid.